Пети търговски обект на хипермаркет „БИЛЛА“ отвори днес врати в Бургас. Магазинът се намира на ул. „Александровска“ 58.  Лентата на официалното откриване днес прерязаха изпълнителният директор на веригата Николай Петров и зам.-кметът по финанси в община Бургас Красимир Стойчев. Николай Петров е изпълнителен директор на „БИЛЛА“ за България от началото на тази година.

Работи в компанията 13-та година. Преди това се е занимавал със собствен бизнес. Междувременно докато е  работил  в „БИЛЛА“ е изминал пътя от сътрудник в магазин, както колегите си тук. Бил е ръководител на отдел, управител, регионален мениджър, ръководител отдел продажби. 4 години след това е бил в Русия. От края на 2010 година обратно се връща в Българя и от началото на тази година е изпълнителен директор. Каква е формулата за привличане на клиенти? Критични ли са те към „БИЛЛА“? Интервю на Gramofona.com с Николай Петров.

Г-н Петров, минали сте през всички нива, както следва йерархията. Това важно ли е, за да управлявате успешно?

- Това е най-хубавото, защото когато нещата се видят отвътре как работят, много по-лесно се разбират и тогава можеш да помогнеш процесите да се случат по-качествено.

След богатия стаж, който имате, кое е най-важното което сте разбрал?

- Клиентът. Доволният клиент е най-важното.

А по-какво разбирате, че той е доволен?

- Когато клиент се върне втори и трети път, доведе своите братя и сестри и любими хора да пазаруват в „БИЛЛА“, то той е доволен. Освен това често правим анкети с нашите клиенти и те ни казват от какво не са доволни и какво искат ние да подобрим. И ние ги слушаме.

Има ли критика?

- Разбира се. Критиката е най-важното нещо. За мен най-ценното е градивната

критика, за да мога да се подобря и да отговоря на очакванията на тези клиенти.

Как се стремите да ухажвате клиентите си?

- Ухажваме тези, които обичаме.  Клиентът е нашата най-голяма любов. По тази причина най-голямата ни цел е да ухажваме клиента, защото ние работим за него. Той е този, който може да каже:  „Аз ви обичам или съответно-аз не ви обичам!“  

Засега клиентите гласуват в наша полза, казват: „Ние ви обичаме и по тази причина средно имаме на седмица 1 милион клиенти във всичките си магазини. Ако се върна на първоначалния ви въпрос какво от тук нататък в Бургас.  Не сме се отказали и ще продължим нашата експанзия тук. Бургас  е един от нашите фокус градове. За другата година имаме планирани общо 7 откривания за страната, едно от тях е за Бургас. Надявам се то да бъде реализирано, вярвам в града, вярвам в хората му. Те имат нужда от най-доброто, а  най-доброто е „БИЛЛА“.

Какви са очакванията Ви от клиентите?

- Очаквам нашите клиенти да бъдат изключително доволни от това, което виждат, тъй като в тази част на Бургас нямаше модерен супермаркет. Очаквам нашите клиенти да получат това, което винаги са очаквали и разчитали от „БИЛЛА“ - високо качество, разумни цени, непрекъснати, интересни промоции, които постоянно се сменят. Ние имаме стоки за всеки. Всеки може да си ги намери и една безкомпромисна свежест-това е нашето обещание.

Като потенциал на кое място е Бургас спрямо другите български градове?

Като потенциал е на едно от първите места. Съсредоточили сме се в няколко града и Бургас е един от най-важните. Естествено гледаме локация и на други градове-Хасково, Кюстендил, но ако трябва да избирам Бургас е моят любим град.