За пътя от идеята до признанието разговаряме с Андония Каракитукова – един от основателите на семейния бизнес Work Wear BG. Създаден малко след раждането на второто им дете, днес Work Wear BG е сред водещите магазини за работно облекло в България и отличен с награда за SEO на конкурса Digital Stars 2024.
– Андония, как се роди идеята за бизнес с работно облекло?
С мъжа ми прекарахме повече от десет години в София, където учихме и практикувахме своите "градски" професии: финансов търговец и дигитален маркетолог.
Като семейство държахме на това децата ни да израснат с широк мироглед – да познават живота в града, но и да познават живота на село. Затова знаехме, че трябва да променим задушаващата офисна среда, в която големите корпорации ни заключваха.
Решихме да се преместим в по-малък град и да създадем семеен бизнес със смисъл за нас самите. Да обслужваме и подкрепяме сектори, в които се извършва тежък физически труд, определено беше нещо, в което се припознахме.
Като че ли стана модерно да се работи от офис, зад компютър. Младите хора отказват да поемат земеделските бизнеси на бащите си, предпочитат да станат „мениджъри“ в стъклена сграда в големия град. Мислят, че е срамно да се върши физическа работа, страх ги е да се изцапат. Истината е, че строителният и тежко-индустриалният сектор са жизнено важни.
Агрономи, електротехници, бояджии, заварчици, стругари, механици – тези професии няма да изчезнат, защото са важни. Крайно време е да мине еуфорията покрай бума на технологиите и хората да спрат да отричат ръцете в името на компютъра. Време е да разберем, че и двете са необходими.
Това е нашата посока на действие – да обличаме и оборудваме хора по най-добрия начин, точно както професиите им повеляват.
– Наричате бизнеса си „третото дете“ – какво стои зад тази метафора и как успявате да балансирате между ролята на майка и предприемач?
Благодаря ви, че пояснихте, че това е метафора. Разбира се, на първо място съм майка и никой бизнес не може да се сравнява с безценния човешки живот. Но забавното в случая е, че ние стартирахме магазина буквално докато кърмех и просто няма как да не правя паралели между порастването на едно малко дете и растежа на един нов бизнес.
Стъпка по стъпка, точно както пеленачето се учи да стои седнало, после да се изправя, да върви, така и бизнесът подобно на жив организъм се развива. В началото е крехък, немощен и постоянно плаче за внимание (смее се), с годините става все по-самостоятелен и уверен. Ето в това се крие магията на предприемачеството. Да създадеш от нищо НЕЩО.
А относно баланса, не вярвам в онзи баланс, за който всички говорят. Четенето на приказка на детето не е ли вид работа? Търсенето на повече ефективност в бизнеса не е ли лично удоволствие? Не виждам смисъл времето да се дели на лично и служебно. Ако съм решила например да изведа малкия на разходка, ще си планирам другите задачи адаптивно. Работа в 5:30 сутринта не ме притеснява. Важното е в края на дена да съм удовлетворена.
Според мен хората, които обичат да постигат цели, не изпитват нужда да създават „баланс“. Как да кажеш „В 17 ч приключвам работа“, като отвътре вриш и кипиш да си свършиш задачата и да вървиш напред? Аз се ориентирам по съвестта си. Ако усетя, че вниманието, което давам на децата си, не им достига (а повярвайте ми, всеки родител усеща това!), това е знак, че трябва да променя нещо.
– Началото винаги е изпитание. Какви трудности срещнахте и какво ви помогна да не се откажете?
Парадоксът е, че най-голямата трудност в бизнеса беше именно това да не се откажем. Лесно е да започнеш. Правиш някакви продажби, дотук добре. Но ти все още нямаш бизнес – ти си просто един случен търговец в необятното интернет пространство. Това, което отличава бизнеса от случайния търговец, е портфолиото от редовни клиенти. Нужно е време, за да се изгради база от редовни клиенти.
Както и да го погледнеш, каквото и да правиш – иска време. Ще се върна на метафората с детето – с каквито и белтъчини и витамини да го храниш, колкото и часове сън да му осигуряваш, необходимо е време, за да заякнат крачетата, да се натрупа подкожна мазнина, да се увеличат невронните връзки в мозъка и т.н.
Първата тънкост на оцеляването и развитието на един бизнес, според мен, е умението да се съхраниш психически и да издържиш достатъчно дълго време. Иначе, казуси много – управление на хилядите артикули с десетки хиляди номерации, солидни дължими суми от клиенти, нарастваща нужда от оборотни средства и оптимизация на ресурсите и т.н.
Ние не сме привърженици на „избухване“ на магазина. Предпочитаме стабилния и плавен растеж, защото носи добър контрол и качествено обслужване на клиентите. Според мен, дългосрочната ни визия е всъщност това, което успя да ни държи мотивирани в трудните години в началото.
– Онлайн търговията у нас е силно конкурентна. Как успяхте да изведете магазина сред топ резултатите в Google?
На първо място със системна, последователна и постоянна работа. Google обича да вижда „настъпателни“ сайтове – такива, които методично и непрекъснато се установяват като авторитет в дадена област. Ако бяхме „наляли“ 2000 артикула с копирана информация от производителите, нямаше магазинът да се различава по нищо от останалите на пазара.
Необходим беше съвсем различен подход – внимателно изградена архитектура на сайта (страници, категории, подкатегории), богата семантика, уникални описания на продукти и продуктови снимки, хиляди вътрешни линкове, които показват приоритетността на страниците и още много неща.
На второ място не сме правили фатални грешки. Ставала съм свидетел на онлайн проекти, при които собственикът решава, че линковете не му харесват и ги променя. Или пък директно изтрива някаква подкатегория, създава нова, после изтрива друга и докато си трие на спокойствие, не осъзнава, че си чупи сайта методично и непрекъснато, което в очите на Google го връща на изходна позиция.
Никога не си позволяваме експерименти с функционалности, дизайни, системи, които директно подлагат магазина на риск. Представете си хирург по време на операция, така „пипаме“ и ние сайта work-wear.bg. Ако решим да променяме нещо, винаги това се случва след тестване, проверка и потвърждаване, че няма да има фатални последици. Правилото е: „Прави нещо по сайта само ако ЗНАЕШ какво правиш“.
– През 2024 г. получавате награда за SEO на Digital Stars. Какво означава това признание за вас?
Наградата в интерес на истината беше за титлата „Най-добър млад дигитален маркетолог“, в направлението SEO, като проектът, с който участвах, беше именно онлайн магазинът ни за работно облекло и ЛПС. Честно да си призная тайничко се надявах да спечеля, защото безкрайно силно вярвах в Work Wear BG. С такава страст и старание бях развивала сайта, че тази награда беше естествено продължение на упоритата работа. Мислех си, че на следващия ден ще си сложа статуетката на бюрото и докато работя, ще й се радвам. Знаете ли обаче какво стана?
Не можах да изкарам дори един час с тази награда пред очите ми. Прибрах я в кутията и я скрих, за да не я виждам. Просто ми дърпаше мисленето назад. Усещах полъха на „самозабравянето“, все едно си постигнал нещо и си приключил с него. За мен е много важно да се чувствам недобра, малка, гладна и търсеща, за да мога да развивам себе си и бизнеса.
Признанието е нещо прекрасно. Поливаш го с една чаша вино. Но на другия ден отново си на „бойното поле“ сред конкуренцията. А конкуренцията не се интересува от наградите ти, тя си работи и винаги може да стане по-добра от теб, ако се самозабравиш и отпуснеш.
– Ако погледнете напред – какво е „следващото ниво“ за вашето трето дете? Как си представяте развитието му след още няколко години?
Както един родител иска децата му да растат здрави, жизнерадостни, успешни и щастливи, така искам да се развива и бизнесът ни. Здравословният растеж е приоритет за нас. Работим за постепенно увеличаване на портфолиото ни с редовни клиенти, особено B2B клиенти. За тях планираме специални улеснения и удобства.
Целта ни е Work Wear BG да просъществува и след 20 години все още да ни има на пазара –пораснали, стабилни и продължаващи да растат. Затова в момента не гоним печалба на всяка цена. Вместо това работим за пазарен дял.
Отнасяме се коректно с клиентите, обновяваме асортимента с качествени продукти, стъпваме на нови пазари и инвестираме в оптимизиране на вътрешните процеси. Нещо, което вече виждам, че се случва, е интеграцията на изкуствен интелект в работата ни. Предвиждам, че до няколко години ще успеем да постигнем изключителна ефективност, благодарение на технологиите.
