227 са актовете за установяване на административни нарушения към мобилните оператори от началото на годината. За първите 6 месеца на 2012 за преносимост на номера са констатирани 196.

Информацията съобщи членът на Комисията за регулиране на съобщенията доц. д-р Ирина Романска, която бе любезна да отговори на въпроси за Gramofona.com. 

- Доц. Романска, кои са най-честите жалби от страна на гражданите към мобилните оператори?

- Оплакванията са различни. Клиентите недоволстват много от надписани сметки и отказ от прекратяване на договора към съответния мобилен оператор, който ползват. Хората също така  са възпрепятствани от подаването на молби за едномесечно предизвестие. Има и доста жалби срещу неспазване на изискването за уведомяване на клиента при достигане на 90 % от кредитния лимит.

- Колко души се явиха днес на откритата приемна?

- На откритата приемна дойдоха 11 души. Всичките са от Бургас.

 

-

Към кой мобилен оператор е най-голям броят подадени жалби?

- Клиентите имат оплаквания към всички мобилни компании. Не може да се каже, че най-много жалби има към Globul или Mtel. Дори гражданите, които са към два оператора, са недоволни и от двата.

 

- При кои от нарушенията  вие можете да окажете съдействие на гражданите?

- Можем да помогнем на клиентите при неспазване на общите условия в договорите, които имат подписани със съответния оператор. Както и при лошо качество на услугата. Също така имаме готовност да окажем съдействие в случаите с кредитния лимит.

- Какви съвети бихте отправили към гражданите, за да се предпазят?

- Най-вече  да четат внимателно условията на договора, който ще подписват. Съветвам ги и да проверяват старателно условията по пакетните услуги. Искам да уведомя гражданите, че предстои важен приоритет. Ще създадем информационна система, в която да могат да се обработват жалбите. По този начин ще се подобри възможността на юристите да анализират нарушенията на операторите.